U FTG distribuciji visoko cijenimo povjerenje naših kupaca i partnera te se trudimo osigurati da svaka kupnja bude jednostavna, sigurna i zadovoljavajuća. U slučaju nezadovoljstva, tehničkog kvara proizvoda ili nedostatka, naš sustav reklamacija omogućava brz, transparentan i zakonski usklađen postupak rješavanja problema.
Svaka reklamacija obrađuje se individualno i u skladu sa zakonskim propisima, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, jamstva proizvođača i prava kupca na odustanak ili povrat proizvoda. Naši stručnjaci provjeravaju sve detalje prijave, savjetuju o daljnjem postupku i koordiniraju servisiranje ili zamjenu proizvoda kod ovlaštenih servisera. Cilj nam je da svaki problem bude riješen brzo i na zadovoljavajući način, bez nepotrebnih komplikacija za kupca.
U slučaju da se proizvod ne može servisirati u jamstvenom roku, FTG distribucija osigurava:
zamjenu proizvoda, ili
povrat novca sukladno zakonskim pravilima i uvjetima navedene politike povrata.
Sve odluke temelje se na stručnom pregledu i suradnji s proizvođačem, čime se osigurava poštivanje prava kupca i kvalitete usluge.
Vođenje reklamacija i praćenje statusa
Reklamacije možete podnijeti elektronički putem web-forme, e-maila ili osobno.
Kupci i partneri uvijek mogu pratiti status svoje reklamacije i biti sigurni da se postupak provodi u skladu sa zakonom i našim visokim standardima profesionalizma i transparentnosti.
Prikupljanje podataka (GDPR)
Za obradu reklamacije prikupljamo nužne podatke (ime, adresa, e-mail, telefon, podaci o narudžbi).
Podaci se koriste isključivo za rješavanje reklamacije i ne dijele se trećim stranama osim ako je to potrebno za izvršenje prava ili zakonsku obvezu.
Detalje o obradi podataka možete pronaći u našoj Politici privatnosti.
FTG distribucija smatra da je odgovorno i učinkovito rješavanje reklamacija ključ dugoročnog povjerenja i zadovoljstva kupaca. Svaka reklamacija je prilika za unapređenje naših procesa i dodatno jačanje odnosa s korisnicima i partnerima, uz potpuno zakonski pokrivene procedure i transparentan proces.